Минули те времена, когда неспешное течение жизни позволяло, писались вдохновенные письма. Технический прогресс ускорят переписку, выхолащивая невербальное общение. Теперь Интернет-мессенджеры уже поглощают и вытесняют с поля коммуникации, еще недавно казавшиеся незыблемыми средствами общения – электронную почту, факс и даже телефонию. По мнению аналитиков, к концу 2011 года IM-системы станут общепринятым стандартом бизнес-коммуникаций, а к 2013 году 95% сотрудников ведущих мировых компаний будут использовать их в качестве основного инструмента коммуникаций в реальном времени.